“患者出院，并不意味着医院的责任就此结束”，为深入开展爱心服务工程，进一步延伸和谐医患关系，提升医疗服务质量，提高群众对医院的满意度，更好地改进医院的各项工作。2018年12月28日，枣阳厚德康复医院住院部医护人员一行前往南城张湾小区，兴隆镇柏湾村，吴店镇何家湾，璩湾镇等地对出院患者进行上门回访，架起医患沟通的桥梁。
 
大部分医院回访停留在电话回访上，此次枣阳厚德康复医院采取挨家挨户回访的办法，主要是考虑到很多老年患者电话中讲不清楚自己病情，单纯通过电话回访，难以起到理想的效果，因此厚德康复医院对于部分年龄较大，手术比较复杂的出院患者，采取上门回访的办法。主要围绕医务人员服务态度及医患沟通、医疗质量、治疗效果、就诊流程和诊疗环境是否满意等方面开展，并现场为患者提供医疗咨询和诊疗服务，受到了回访患者的一致好评。
 
“去过好几家医院，回访的不少，都是打电话，上门回访的还是第一次碰到，进门后医生就一直问我身体康复情况，今天天气这么冷，非常感动，真的是特别感谢厚德医院的真情关怀”，吴店镇何家湾的王山义老人在在回访时这样说到。